缺失的临终关怀与特护服务
“养老院换来换去，折腾得不轻，最后还是选了这里。”如今住在幸福家园养老院里的赵新林5年里换了5家养老院。“选养老院，我最看重的是服务。”赵新林说，“能在家养老肯定最好，但是孩子没法全天照顾我，也请过好几个保姆，始终不令人满意。”
起先，赵新林住进的是位于奥体中路的一家老年公寓，“当时里面入住的人很少，加上我只住了四个老太太，老年公寓每天亏损，无法保证后期的饮食服务。”仅住了一个月，他就搬到了位于华能路的一家老年公寓。但他进去后又发现居住条件比较差，没有独立的卫生间，洗澡不方便，服务也不是很满意，不到一个月他又搬走了。
之后，赵新林又找了个设施很好的老年公寓，在柳埠镇，“硬件设施不错，服务也到位，就是太远了，子女看我不方便。”一个月后，他来到了幸福家园。
“这些年我住的老年公寓也不少，总体感觉管理上有些混乱。”赵新林说，伙食上也有些欠缺，服务水平还需要提高，比如洗衣服，“基本上手洗，有洗衣机已不错了，养老院的人洗得不情愿、不干净。”
据赵新林介绍，他所住过的民办养老院大都设施不齐全，服务水平不一。谈及对养老院的要求时，普通市民大都表示，看重“人情味、服务好、态度好、伙食好、医疗好”。
曾对济南市养老市场做过调研、提过提案的济南市政协委员崔芳芹说，“很多老年人进入养老机构，为的就不是一张床、三餐饭，而是需要有人在意、在乎他们的存在。但现在的养老机构在设施和服务上存在很多不足，很多老年人陷入服务好的养老机构住不起，住得起的看不上的尴尬。”
也有子女提出，能不能设立专门的老年痴呆症患者的养老院?这是一个很现实的问题，数据显示，截至2009年，中国有超过600万老年痴呆症患者，而大多数患者缺少制度性的保障和专业的医疗护理。
许桂香的“养老公寓”里就住了几位老年痴呆症患者，“从在齐鲁医院做特护开始，我和丈夫就关注到特殊老人的护理。”许桂香说，她们招聘来的护工，大都出身护理专业，“最重要的是善良与亲和”。
不过，据记者了解，目前大多数济南的养老院并不具备接收痴呆老人的能力。“公立养老院价格便宜、居住生活条件好，但需要排队入住，还需资格审查，我们找过公立的养老院，但都被拒绝。”部分老年痴呆症患者的亲属反映，养老院方面也有苦衷，“老年痴呆症患者情况特殊，一旦在院内出现跳楼、伤人等事件，我们负不起这个责任。”
至于临终关怀，大多数的民办养老院表示并未涉及，“我们这有一位老人，女儿送她来的时候把寿衣也寄存在这里，万一去世时赶不到，我们就帮忙穿寿衣。”许桂香表示，“临终关怀”很多护工都不愿意做，毕竟一旦出现差池，“子女们会来闹”。
“只要老人去世，就总会有儿女来闹的。”许桂香说，老人突发疾病去世很正常，但有的子女不理解。
这也牵扯到一个立法问题，“目前关于养老机构安全问题立法不完善，一旦老人在院内出了事，养老机构无法承担后果。”一位养老院院长告诉记者。