只需按一个键，看病、订餐、维修全部搞定；只要配带一部小型定位器，子女再也不用担心老人走失……近日，记者走进北京市海淀区清华园街道，探询他们在智能居家养老建设方面的情况。
清华园街道辖区主体是清华大学校园，共有9个社区， 户籍人口约2.7万人。 其中， 年满60周岁以上的老年人口8769人，约占户籍人口的31.6%； 80周岁以上老人2016余人，约占老年人口的23％； 空巢老人2715人， 约占老年人口的31％，老龄化程度均高于全国和北京市平均水平。针对辖区人口老龄化、空巢化加速发展的态势，清华园街道强化社区居家养老信息化体系建设，建成了 “五个一”保障终端，即为辖区老人免费提供一键通、 “一按灵”、 一条服务热线 （93001）、 一个GPS定位器和一个学习网站服务系统。
生活需求一 “键” 搞定
82岁的章琪老人拿起电话， 按下一个键，从电话那头传来热情的说话声： “欢迎致电93001，请问有什么可以帮助您的？” “我们家的水管坏了。” 不一会儿， 工人就来到老人家里，修好了水管。
“过去各项维修服务的电话很多， 老人找起来麻烦。 现在无论是找维修， 还是订餐订水， 只要拨一键通， 就全搞定了。” 老人的女儿李凌告诉记者。
所谓一键通，是清华园街道自主开发的一种呼叫终端。这并不是一部普通的电话，电话上有一个特殊的键，只要按键，就会接通清华园社区综合服务平台热线，工作人员会根据来电人的需求将电话转接到服务实体。
“清华园街道从2005年开始规划， 2008年正式设立社区综合服务平台。平台由呼叫中心系统、网站系统和信息中心组成。我们通过信息技术手段把社区内外众多服务资源整合到这个平台上， 为老人提供日常生活服务。 目前，平台可提供的服务项目有餐饮、维修、家政等20多类。”清华园街道办事处党工委副书记方华英告诉记者。
“老年人关心医疗，我们与社区医院合作，建立了预约挂号系统。清华园社区综合服务平台网站实时显示最近两天出诊的专家及可预约的时间点， 老人按一个键， 就可以预约挂号，精确到分钟，减少了等待时间。街道还备有医疗车，对一些空巢老人以及出行不太方便的老人提供送医服务。此外，老人还可以将家人的电话号码在一键通终端上设为亲情号，按一个键就可以联系家人。”方华英说。
除了一键通， 清华园街道还为辖区80岁以上老人安装了 “一按灵”呼叫系统。这个按键与北京市120急救中心连接，当老人突发疾病时，通过呼叫终端，急救中心可通过预存的老人基本信息及时赶到家里救治。
据介绍， 服务平台目前共有8名接线员，日均电话呼入量约1000人次， 由此可见， 一键通还是很受居民欢迎的。
老年人对显示个人生活信息的服务不“买账”
高龄老人记忆力衰退， 出门很容易走失。清华园街道利用高科技产品解决了这个问题。有需求的老人可以从街道免费借用GPS定位器，家人可通过网络和电子地图查询老人的准确位置。紧急状况下，GPS定位器还可以用于呼叫。
除了GPS定位器， 清华园街道还给居民免费发放智能一卡通。 “这卡是实名制的，上面详细记录了居民的个人信息。智能一卡通同时兼具门禁卡功能，通过分析空巢老人进出住宅楼的刷卡信息，得知老人的活动情况。对连续1至两天没有外出的老人，监控后台会自动报警，工作人员便主动打电话或者上门探视问候。” 清华园街道办事处居民科科长张成伟告诉记者。
除了门禁卡的功能，老人凭智能一卡通还可以到社区图书室借阅图书。另外，低保家庭的老人在购买 “爱心家园”超市物品时，可以用卡结算， 政府低保补助也可以直接发到卡中。
但是， 对这类显示个人生活信息的服务，居民的认可度并不是很高。 “我们从后台监测老人的刷卡信息，需要有老人的委托，但从实际情况来看，委托这项服务的人并不多，借用GPS定位器的人也不多。可能是出于隐私的考虑，GPS定位和智能卡监控会让老人有种被监视的感觉。”方华英说。图为一键通电话。